preguntas frecuentes
Cuando compro un producto, ¿este está disponible inmediatamente para envío?
Algunos productos se encuentran ya producidos en nuestras instalaciones pero la mayoría de camisetas y prendas de vestir se producen cuando se recibe el pedido, por lo que cada pieza es artesanal y única.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
El pedido puede recogerse en nuestra tienda situada en la calle Caldereros 2, 44600 Alcañiz (Teruel)en horario laboral. Recibirás un correo cuando tu pedido este listo para recoger. Este caso no acarrea gastos de envío y debe indicarse en el formulario de compra mediante la opción correspondiente.
¿Cuándo se preparará el pedido?
Desde que se produce la transacción en la web hasta que el producto está listo para envío pueden pasar un máximo de 3 días laborales en los que se produce la prenda, se revisa y se empaqueta para envío.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Desde que el artículo está listo para envío hasta que lo recibas en tu casa (península) pueden pasar un máximo de 3 días laborales. NO SE REALIZAN ENVIOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
¿Cuánto son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 3,50 euros hasta los 40 euros de gasto. A partir de los 40 euros de gasto el envío es gratis.
¿De qué medios de pago dispongo?
Las compras pueden ser pagadas mediante tarjeta de crédito (visa y MasterCard) y bizum. El pago debe ser completo. No se admite pago a plazos ni fraccionamiento del pago por medio de pago.
¿Cómo puedo devolver un artículo, cambiarlo de talla o cambiar de artículo?
Para devolver o cambiar el artículo dispones de 30 días. Para ello debes enviar un correo electrónico a atencioncliente@julietajaleo.com y se te darán instrucciones para la devolución o cambio. No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido usadas o lavadas.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Julieta Jaleo?
Puedes hacerlo a través de dos canales. Bien enviando un mail aatencioncliente@julietajaleo.como bien llamando o enviando un whatsapp al número de teléfono 678627074
¿Cuál es la trazabilidad de mi pedido?
Usted recibirá un correo electrónico con el número de pedido nada más realizar la compra. Recibirá un segundo correo cuando el trasportista retire el pedido de nuestras instalaciones y un tercer correo cuando el pedido haya sido entregado. Además se podrá hacer un seguimiento del pedido a través de la web del transportista (NACEX) cuyo enlace le será facilitado en el correo de confirmación de recogida.
¿Qué pasa si un artículo está agotado?
Nuestros artículos son totalmente artesanales, por lo que la falta de stock de un artículo afecta a todo nuestro inventario ya que partiendo de una prenda nosotros la personalizamos. No obstante, tenemos un compromiso con nuestros proveedores de reposición de prendas en 24 horas por lo que la falta de stock no afectará a los plazos de preparación del pedido.
